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Dans sa définition, le Social Business ne se limite pas à l’activité des sociétés de Retail (= commerces de détail) et ne concerne pas uniquement les clients. Le terme recouvre outils et pratiques des réseaux sociaux dans les activités d’une organisation au sens large. Nous aborderons cependant le sujet sous l’angle du commerce qui nous intéresse ici.
50% de la population mondiale est connectée : Facebook représente 1 350 000 000 comptes actifs et 280 millions de personnes utilisent régulièrement Twitter*. Ces quelques chiffres ne surprennent personne, la connectivité entre individus via Internet est devenue une pratique ancrée dans nos vies personnelles et professionnelles. Du côté des entreprises du Retail (= les entreprises du commerce de détails), il est apparu évident que ce phénomène permettait une relation directe avec les consommateurs dont on peut non seulement comprendre et analyser les comportements d’achat mais également accompagner dans l’évolution de leurs désirs.
Derrière ce terme nous trouvons le sujet de la bonne exploitation des réseaux sociaux. Communiquez-vous avec les bons clients ? Etes-vous capable de capitaliser sur les réflexions, commentaires, idées, émis par ces derniers et de mettre en place les bonnes stratégies de commercialisation de vos produits ? La pratique du Social Business bien qu’étant un axe de communication assez récent est désormais au cœur des problématiques des entreprises. On en parle beaucoup mais quelle est la réflexion à avoir lorsqu’on parle de Social Business ? Nous allons vous donner quelques pistes.
Les responsables du développement des ventes et de la communication doivent travailler conjointement sur 3 axes de réflexion :
Le bénéfice de ces actions va se faire sentir dans 4 types d’activité :
Vous l’aurez compris, tout cela repose sur la constitution d’une « communauté de clients » impliquant des acteurs internes et externes à l’entreprise. Ce processus implique le respect de certaines règles que nous aurons l’occasion d’évoquer prochainement.
*Données extraites de l'article Top 10 des réseaux sociaux dans le monde début 2015 du site web ecritoriales.com