Le Blog des retailers
Retrouvez les articles du monde du Retail et les actualités de JLR Distribution ainsi que ses partenaires. Bonne lecture !
La fidélité client est un des thèmes par lequel nous abordent les prospects. Après l'urgence de l'ouverture de leurs magasins, et la consolidation de leur activité, ils se posent la question de savoir comment retenir leur clientèle et la faire revenir en boutique. Voyons ci-après les pistes possibles en la matière.
Après cette année 2020 compliquée, de nombreuses nouveautés émergent dans le monde du Retail. De plus, certaines tendances 2020 se confirment pour l’année 2021, notamment celles qui ont aidé les commerçants dans leurs difficultés de cette dernière année. Personne ne peut prédire comment cette nouvelle année va se dérouler ni si la crise sanitaire va s’estomper petit à petit. Néanmoins, nous pouvons annoncer quelques tendances Retail pour 2021 .
Le confinement a un impact très négatif sur de nombreux commerces. Leur chiffre d'affaires a, pour la plupart, baissé , en particulier pour les commerces de proximité dit "non-essentiels". Les boutiques ont été autorisées à reprendre leurs activités pendant l'été. Cependant, cette période de nouveau confinement est terrible pour ces commerces qui sont, pour certains, en péril . La seule manière de combattre cette crise consiste à dénicher de nouvelles idées pour conserver un lien avec les clients et permettre la poursuite, même partielle, de leur activité. Vous devrez innover et trouver de nouvelles idées, vous adapter pour suivre vos clients et leurs outils là où ils sont confinés, et, vous préparer à les retrouver dans vos magasins lorsque cette période de confinement sera terminée.
Aujourd'hui, c'est au tour de Jean-Luc R. l'un des créateurs de JLR Distribution , de nous faire part de son parcours professionnel jusqu'à la création de la société et les valeurs qu'elle intègre. Jean-Luc est le Directeur Général de l'enseigne depuis 2002.
La vente de logiciels de caisse pour magasins s'accompagne systématiquement d'un contrat de maintenance (mise à jour des applicatifs) et de support (téléphonique, prise en main à distance). Cette partie du contrat se révèle souvent frustante pour les clients utilisateurs. Vous trouverez ci-après quelques recommandations sur le sujet.
L'utilisation d'un logiciel de caisse efficace permet de recueillir des éléments très factuels sur le comportement du personnel dans la gestion d'un point de vente : nombre et valeur des ventes, erreurs de saisie, et même vol du personnel en magasin. Cet outil contribue alors à une dimension souvent sous-estimée dans l'amélioration de l'accueil client, le management positif du personnel de boutique.
Dans sa définition, le Social Business ne se limite pas à l’activité des sociétés de Retail (= commerces de détail) et ne concerne pas uniquement les clients. Le terme recouvre outils et pratiques des réseaux sociaux dans les activités d’une organisation au sens large. Nous aborderons cependant le sujet sous l’angle du commerce qui nous intéresse ici.
Voilà en quels termes cette cliente me décrivait la situation au téléphone. Il s'agissait d'une boutique de produits touristiques qu'elle venait d'ouvrir à Paris et de son propre aveu ne connaissait rien à l'informatisation d'un point de vente.
